Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Telefon Hasarı Nedeniyle Acil Değişim İsteği

Honor Magic 8 Lite marka telefonumu 6 Nisan’da, Hepsiburada yönlendirmesiyle KVK Kartal teknik servise Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Telefonu özellikle sağlamlığı nedeniyle tercih etmiştim; reklamlarında araçtan düşmesine rağmen hiçbir şey olmadığı gösteriliyordu. Ancak benim telefonum sadece sınıf sırasında sıradan bir düşme sonrasında yan kısmından darbe aldı ve zedelendi, bu nedenle servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazımın servise ulaşıp ulaşmadığı, hangi aşamada olduğu ya da işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Mail atıyorum cevap verilmiyor, telefonla arıyorum açan olmuyor, WhatsApp hattından da geri dönüş yapılmıyor. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme mesajı da almadım, tamamen bilgisiz bırakıldım.

Hem cihazımın durumunun acilen tarafıma bildirilmesini hem de inceleme sonucuna göre gerekirse cihazımın onarılmasını, mümkün değilse değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılarak yürütülmesini istiyorum.