Honor Tabletinde Donanımsal Arıza Ve Yanıltıcı Servis Tavrı

Honor marka tableti sıfır olarak satın aldım. Cihazın kullanım süresi maksimum 2–3 aydır. Tablet kesinlikle düşürülmedi, darbe almadı, sürtme veya eğilme gibi herhangi bir kullanıcı hatası oluşmadı. Buna rağmen cihazın kasasında gözle fark edilir bir eğiklik mevcuttur.
Bununla birlikte, tablet kullanıldıktan 15–20 dakika sonra dokunmatik kendi kendine basmaya başlıyor, ekranda istemsiz dokunmalar oluyor ve farklı uygulamalar kendiliğinden açılıyor. Bu durum özellikle video izlerken veya ders izlerken cihazı kullanılamaz hale getiriyor.
Cihazın ekranında ve kasasında herhangi bir darbe, çatlak, kırık ya da nokta hata bulunmamaktadır. Sorun tamamen cihazın kendisinden kaynaklı olup, üretim veya donanım kaynaklı bir problem olduğu açıkça ortadadır.
Yetkili servise gönderdiğimde ise herhangi bir onarım yapılmadan sadece “güncelleme yapıldı” denilerek cihaz geri gönderilmek isteniyor. Oysa sorun yazılımsal değil, açıkça donanımsal bir problemdir. Güncelleme ile düzelecek bir sorun değildir ve bu yaklaşım mağduriyetimi gidermemektedir.
Bu şekilde cihazı kullanmam mümkün değildir. Ürün ayıplı olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bedel iadesi ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli servise gönderilip oyalanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim