Honor Magic V3 Ekran Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

16.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic v3 model telefon satın aldım. Katlanabilir bu model için 500.000 defa açılıp kapanma dayanıklılık testinden geçtiği iddia edilirken, bende en fazla 2.000 kez bile açıp kapama olmadan, üstelik bir yıl bile dolmamışken iç ekranda önce ince bir çizgi oluştu, kısa süre sonra da iç ekran tamamen karardı. Cihazı bir yıldır dışa katlamadan, son derece özenli şekilde kullandım.

Sorun yaşayınca Honor Türkiye’yi aradım, beni KVK servisine yönlendirdiler. KVK’nın olumsuz kullanıcı deneyimleri zaten bilinen bir durumken, yine de cihazı KVK’ya gönderdim. KVK servisi ise, cihazı özenle kullanmama rağmen ekranın dışa doğru katlanmış olduğu iddiasıyla kullanıcı hatası diyerek 33.350 TL tutarında bir ekran değişim faturası çıkardı. Hem Honor Türkiye’ye, hem Hepsiburada’ya, hem de KVK yetkililerine bu sorunun yalnızca bende değil, Türkiye’de ve dünyada bu modelde yaygın olarak görülen kronik bir problem olduğunu anlattım ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce Samsung ve Apple gibi kendi servis ağı olan markalar kullanan biri olarak ilk kez yetkili servis ağı bu şekilde olmayan bir markadan ürün aldım ve açıkçası pişman oldum. Honor markasının bu kronik ekran sorununa karşı kullanıcıyı mağdur etmeden, arkasında durarak çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

KVK servis kodu 2602755770 olan dosyam için, cihazımın iç ekran arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de net ve tüketici lehine bir çözüm politikası oluşturulmasını istiyorum.