Garanti Dışı Ekran Onarım Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Honor Magic v2 model cihazımı Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Ürünü alırken özellikle satış sonrası servis ve teknik desteğe güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım süreçte hem teknik destek hem de satış sonrası hizmet kalitesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazın iç ekranı kırıldı ve ürünü İstanbul Kartal KVK servisine gönderdim. Türkiye’de onarımı yapabilen başka bir yer olmadığı söylendi. Ekran kırılması kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve sitede yaklaşık 25.000 TL civarında görünen onarım ücreti, resmi servise verildiğinde 45–50 bin tl bandına çıkarıldı. Bu fiyata yaklaşan bir meblağ istenmesine rağmen hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı.

Ürünün garanti süresi içinde başlayan bu süreç, oyalamalarla ve yüksek onarım bedeli talepleriyle 1 yılı geçti ve artık garantim de dolmuş durumda. Onarım ücretini kabul etmediğim için cihazı geri istediğimde, kargo ücretini bile benim ödemem gerektiği ile karşılaştım. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz buluyorum.

Bu aşamadan sonra Honor’dan herhangi bir talebim yok, sadece bu şikayeti okuyanların özellikle satış sonrası servis ve destek konusunu dikkate alarak bu markayı tercih ederken iki kez düşünmesini istiyorum. Satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadığımı herkesin bilmesini istiyorum.