Katlanır İç Ekran Arızası Garanti Dışı İddia Edildi Ve 29.900 TL Ücret Talep Edildi

Honor Magic v2 model katlanır telefonumu yaklaşık 23 aydır kullanmaktayım. Cihazımın garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen katlanır iç ekranı aniden görüntü vermemeye başladı, buna karşın dış ekran sorunsuz şekilde çalışmaktadır.

18.04.2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında, cihazın dış kasasında bulunan çizikler gerekçe gösterilerek arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi ve ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ancak katlanır ekranın yapısı gereği, kullanım sırasında açma–kapama işlemlerine bağlı olarak yüzeyde aşınma ve çizik oluşması normaldir. Cihazda herhangi bir darbe, düşme, kırık ya da kullanıcı hatasına işaret edecek bir hasar bulunmamaktadır. Üstelik cihaz düşmüş olsaydı öncelikle dış ekranın zarar görmesi beklenirken, yalnızca iç ekranın arızalanmış olması sorunun üretim veya kalite kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Servis tarafından ekran değişimi için yaklaşık 29.900 TL ödeme yapmam gerektiği mesajla tarafıma iletildi. Bu tutar cihazın güncel piyasa değerinin dahi üzerine çıkmakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ayrıca teknik servis hizmetinin sadece İstanbul’da verilmesi nedeniyle Kocaeli’nden İstanbul’a gitmek zorunda kaldım ve yol masrafı yaptım. Cihazım hâlâ serviste bulunmasına rağmen bana geçici bir telefon da temin edilmedi.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın üretim veya kalite kaynaklı bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.