Honor Magic V3 İç Ekran Kararması Ve Servis Takip Sorunları

Honor Magic v3 model telefonumu yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın iç ekranında, tam katlanma çizgisinden başlayan bir kararma oldu ve kısa süre içinde bu karartı tüm iç ekrana yayıldı. Bunun üzerine cihazı 02.01.2026 tarihinde KVK servisine gönderdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir servis kaydı bile açılmadı, telefonu teslim aldıklarına dair net bir teyit de verilmedi. Cihazın kaybolduğundan bile şüphe edecek duruma geldim.

Honor müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı servise göndermemi, orada inceleneceğini söylediler. “Ücretsiz yapılacak değil mi? ” diye sorduğumda ise, “Biz de her şey ücretsiz olsun istiyoruz ama olmuyor.” şeklinde son derece lakayıt ve ters bir cevap aldım. 70 bin tl verip aldığım, sadece 5 aylık bir cihaz için hem ekranda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir arıza yaşıyorum hem de servis sürecinde bilgi alamıyor, muhatap bulamıyorum.

Cihazımdaki ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ele alınmasını ve özellikle bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için birebir ücretsiz cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca KVK servis sürecimle ilgili olarak cihazımın nerede olduğunun, işlem durumunun acilen net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.