Honor Magic V2 İç Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık bir yıl önce 59 bin TL ödeyerek satın aldığım Honor Magic v2 model telefonumun iç ekranında yaklaşık 10 gün önce ince bir çizgi oluştu, ardından siyah bir nokta belirdi ve ekran kendi kendine açılıp kapanarak titremeye başladı. Cihaz kapalı haldeyken birkaç kez hafifçe düşmüştü, ancak bu düşmelerin üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra iç ekrandaki bu arıza ortaya çıktı.

Cihazı bu sorun nedeniyle KVK Kartal yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrası kasada darbeler olduğu gerekçesiyle arızayı garanti kapsamına almadıklarını, iç ekran için 44 bin TL tutarında tamir ücreti istediklerini ve bu ücretin de artabileceğini belirttiler. Ancak iç ekran hiçbir şekilde darbe almadı, cihaz sadece kapalı haldeyken birkaç kez hafif düşme yaşadı ve bu durumun bu kadar yüksek maliyetli bir arızaya neden olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Honor müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iç ekranın darbe almadığını özellikle belirttim ve cihazın tekrar incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. İç ekrandaki bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretimden ya da cihazın yapısından kaynaklanan bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen şu an KVK Kartal servis benden geri dönüş bekliyor ve işlem yapılabilmesi için 44 bin TL ödeme talebi devam ediyor.

Honor ve KVK’dan, iç ekran arızamın yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, sürecin olumsuz sonuçlanması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.