Honor Telefonlarda Ekran Hasarı Kullanıcı Hatası Gibi Gösterilerek Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Honor markalı iki farklı katlanabilir telefonumda da benzer ve ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum. İlk telefonum Honor Magic v2 modeliydi, yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandım. Çok ufak bir darbe sonrası büyük ekran bir anda tamamen gitti. Cihazı garanti kapsamında İstanbul’daki yetkili servise gönderdim ve bana “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 60 bin tl gibi telefonun bedeline yakın, uçuk bir ücret çıkarıldı.

Bu süreçten sonra mecburen yeni bir telefon olarak Honor Magic v3 aldım. Ancak bu cihazda da yine benzer bir durumla karşılaştım. Yaklaşık 4 ay sonra yine ufak bir darbe sonucu bu kez büyük ekranın ortasında, neredeyse ekranın yarısını kaplayacak büyüklükte siyah bir leke oluştu. İki farklı modelde, kısa süre içinde ve benzer şekilde, “en ufak darbe” sonrası bu kadar büyük ekran sorunlarının ortaya çıkması bana göre ürünle ilgili kronik bir sıkıntı olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen yetkili servis her seferinde olayı “kullanıcı hatası” diyerek geçiştiriyor ve neredeyse telefon fiyatına yakın rakamlar talep ediyor. Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, cihazların tasarım ya da dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum ve markanın bu hatayı kabul etmesini, sorunu kullanıcıya yüklemek yerine arkasında durmasını istiyorum.

Honor’dan talebim, bu ekran sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, ürün ayıplı/kusurlu ise bunun açıkça kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır.