to read complaints and reviews, or file yours.Honor 400 Cihazımın 20 İş Günü Onarım Gecikmesi Ve Sıfır Değişim Talebim
Honor 400 model cihazımı, arka kapak değişimi talebiyle 24.08.2026 tarihinde resmi garanti firması olan KVK Teknik Servis Ankara Kızılay şubesine teslim ettim. Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen telefonum tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.
Bu gecikme üzerine Honor müşteri hizmetlerine hem e‑posta ile hem de 3 defa telefonla ulaşarak, 20 iş günü içinde onarımın tamamlanmaması sebebiyle cihazımın sıfır ürün ile değişimini talep ettim. Bana sürekli “üst ekipten cevap bekleniyor” denildi; ancak bugün 27.09.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, “o zaman onun sonucunu beklersiniz, size dönüş yapmayız” şeklinde, benim açımdan üstü kapalı bir tehdit ve yıldırma niteliğinde bir ifade kullanıldı. Hem yasal süreçte öngörülen sürelerin aşılmasından hem de bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum.
Cihazımın 20 iş günü içinde onarımının tamamlanmamış olması nedeniyle, Honor 400 model telefonumun derhal sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ve tarafıma gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bir ayı geçen süredir eski bozuk telefonu kullanıyorum, muadil geçici telefon da verilmedi; perişan oldum resmen. Yaşadığım bunca sıkıntı Honor tarafından hiç umursanmadı.
4. Defa aradım, ilettik, hiçbir gelişme yok talebinizle alakalı, bir daha mail atalım üst birime, en kısa sürede dönüş yapacaklar, dediler, bunu en son dediklerinin üzerinden de 10 gün geçti, 35 40 gündür telefonsuzum sayelerinde
5. Defa görüştük, üst birime ilettik, dediler, görüldü attılar, sonuç sıfır
Üst birime mail attılar 7. Gorusmemizde, 6 defa aynı yere mail atmislardi, bir üst yok mu diyorum, üst birime bile sadece mail atabiliyoruz, dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, sonucu bildireceğim, şikayet var da Honor da çözmedi
Honor kağıt üzerinde harika telefonlar üretiyor ancak ciddi bir yedek parça ve servis sorunu var. "Ekran Değişim Garantisi" adı altında kampanya yapıyorlar (2600 TL işçilik ücreti var sadece parça ücretsiz) fakat ekranı parça olarak stokta tutmayıp cihaz yasal 20 iş gününde tamir edilemiyor. Sonucunda KVK tarafından Değişim/İade raporu düzenlendi. Koskoca markada bir ekran parçası bile bulunmuyor. Sürecin devamında ise Hepsiburada, elimdeki Honor 400 Pro'nun stoğu kalmadığı gerekçesiyle üst model (Honor 600 Pro) veya güncel muadili ile değişim yapmak yerine tek taraflı para iadesi tanımladı. Enflasyon karşısında paranız eridiği için iade parayla o seviyede telefon alamayıp günün sonunda hem Honor hem Hepsiburada mağduru oluyorsunuz. Almayı düşünenlerin satış sonrası hizmetleri ve parça tedarik süreçlerini göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.