Honor 400 Cihazımın 20 İş Günü Onarım Gecikmesi Ve Sıfır Değişim Talebim

Honor 400 model cihazımı, arka kapak değişimi talebiyle 24.08.2026 tarihinde resmi garanti firması olan KVK Teknik Servis Ankara Kızılay şubesine teslim ettim. Üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen telefonum tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine Honor müşteri hizmetlerine hem e‑posta ile hem de 3 defa telefonla ulaşarak, 20 iş günü içinde onarımın tamamlanmaması sebebiyle cihazımın sıfır ürün ile değişimini talep ettim. Bana sürekli “üst ekipten cevap bekleniyor” denildi; ancak bugün 27.09.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, “o zaman onun sonucunu beklersiniz, size dönüş yapmayız” şeklinde, benim açımdan üstü kapalı bir tehdit ve yıldırma niteliğinde bir ifade kullanıldı. Hem yasal süreçte öngörülen sürelerin aşılmasından hem de bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum.

Cihazımın 20 iş günü içinde onarımının tamamlanmamış olması nedeniyle, Honor 400 model telefonumun derhal sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ve tarafıma gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bir ayı geçen süredir eski bozuk telefonu kullanıyorum, muadil geçici telefon da verilmedi; perişan oldum resmen. Yaşadığım bunca sıkıntı Honor tarafından hiç umursanmadı.