Garanti Ve Sigortada Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi, 24 Bin TL Tamir Ücreti İddiası

22.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 9.999 TL ödeyerek Honor Pad 9 tablet satın aldım. Ürünü alırken hem garantisi vardı hem de Smart Servis üzerinden sigorta yaptırdık. Tableti çocuğumla birlikte oyun oynarken kullanırken, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen bir anda ekran gitti, yalnızca ışık varmış gibi görünüp görüntü tamamen kayboldu.

Bu arıza üzerine tableti servise gönderdik. Gelen dönüşte cihaz için 24 bin TL’nin üzerinde tamir ücreti çıkarıldı, gerekçe olarak da “yetkisiz kişiler tarafından açılmış, swap” ifadesi kullanıldı. Tabletin kendisi zaten 10 bin TL civarındayken, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve cihazın yetkisiz müdahale gördüğü iddiası bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Biz tableti sadece normal şekilde kullandık, herhangi bir yetkisiz işlem yaptırmadık.

Servis bu şekilde yüksek ücret isteyince cihazı Vatan Bilgisayar’a yönlendirdik, ardından Smart Servis sigortası üzerinden de süreç işletildi. Ancak hasar dosya kaydı 20260917832 numaralı başvurumuz sonrasında tablet PTT Kargo ile tarafıma geri gönderildi ve yine hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Ne ücretsiz onarım sağlandı ne de sigorta kapsamında bir çözüm üretildi.

Ben bu süreçte ürün bedelinin iadesini talep etmiyorum, tabletin ya garantisi ve sigortası kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse değişim yapılmasını istiyorum. Hiçbir hatam olmadığı halde hem mağdur edildim hem de sigortalı ve garantili bir ürün için bu kadar yüksek bedelli onarım talep edilmesi ve sonunda hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.