Honor Pişmanlığı

Honor pad 8 4/128 GB tabletini 03/07/2023 tarihinde satın aldım. Üründe, resimlerde de görüleceği üzere, herhangi bir darbe veya fiziki kuvvete maruz kalmamışken ürün kavislenmiştir. Tableti 8 yaşındaki çocuğum kullanmaktadır. Tablet, darbelere karşı koruyucu kılıf ve cam ekran koruyucu ile kullanılmıştır. Ürünü 04/05/2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla tamir ücreti talep edildi. Mesaj görüntüsünden de anlaşılacağı üzere, ürünün fiyatından daha yüksek bir tamir ücreti talep edilmiştir; ürün 5000 TL civarındayken benden 6181,82 TL talep edilmiştir.

Ürünün fahiş tamir bedeli bir yana, kavislenme nedeni de belirtilmemiştir. Belki de pilin şişmesindendir. Ürünü açıp bakamıyorum. Ürünümün kargolanırken ve kargo gelirken çekilmiş videosu mevcuttur. Ayrıca, ürünümle birlikte gönderilen şarj adaptörü geri gönderilmemiştir. Talep etmeme rağmen düzgün bir cevap alamadım. Ürün karşı taraf ödemeli olarak gönderildiği için, şarj adaptörünün bizde olması durumunda ödemeli olarak tekrar gönderileceği söylenerek konu kapatılmıştır. Herhangi bir bilgilendirme almadım.

Neden kargo ücretini ben ödeyeyim? Kullanıcı hatası olmadığı halde neden ürünüm garanti kapsamında değerlendirilmiyor? Kısa yazmak isterdim fakat Honor, 2 haftadır boş ve gereksiz bir uğraş yaşatıyor. En az 20 defa aramışımdır ve birçok e-mail yollamışımdır. Kendi aramaları da üst üste koyduğumda saatlerce süren bir görüşme olur. Müşteri hizmetleri, gönderirken de sıkıntı, gelirken de sıkıntı.