to read complaints and reviews, or file yours.Sivas'ta Honda Civic Bakımında Fiyat Şoku Ve Kötü Hizmet
2022 model Honda Civic aracımın periyodik bakımını yaptırmak amacıyla, Erzurum, Trabzon ve Sivas’taki yetkili servislerden fiyat teklifi aldım. Trabzon ve Erzurum’daki servisler, aracımın kilometre bilgisi ve modelini öğrendikten sonra yaklaşık 18.000 TL civarında fiyat teklifi sundular. Sivas Açılım Otomotiv ise, kilometre bilgisini aldıktan sonra başlangıçta 12.500 TL olarak belirledikleri fiyatı, 12.000 TL'ye indirme teklifinde bulundu. Bu görüşmenin ardından, Sivas Açılım Otomotiv’i farklı tarihlerde iki kez daha aramış ve son görüşmemde servis ücretlerinde küçük bir değişiklik olduğunu, ancak fiyatı tekrar ayarlayabileceklerini ifade etmişlerdir. Bunun üzerine, 8 Mart 2025 tarihinde aracımı Erzincan’dan Sivas’a Açılım Otomotiv servisinde periyodik bakım işlemi için getirdim.
Aracımın servis kaydı oluşturulurken, başlangıçta belirtilen 12.000 TL’lik teklifin hızla 21.000 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Bu durumu şaşkınlıkla karşıladım ancak servis yetkilisi, "siz gidin, biz ayarlarız." şeklinde bir ifade ile aracı benden teslim almaya çalıştı. Bu esnada nasıl ayarlayacaklarını sorguladığımda profesyonellikten uzak cevaplarla tarafıma şaka yapıldığını düşündüm. Aracımı bırakmam dediğimde, yine "siz endişelenmeyin" dendi. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra servise geri dönüp fiyatın ne olduğunu sorduğumda, fiyatın 21.000 TL’den 19.000 TL’ye indirildiği ifade ettiler. Ben de bu durumun mümkün olamayacağını, başlangıçta 12.000 TL’den belirtilen fiyatın nasıl bu kadar arttığını sordum. Erzurum yetkili servisi tarafından pazarlıksız olarak 18.000 TL fiyat verildiğini belirttim. Bunun üzerine servis, fiyatı 17.773 TL’ye çekti. Ancak son fiyatın, başlangıçtaki teklifin yaklaşık yüzde 50 fazlası olduğunu gördüm.
Bu durum, Tüketiciyi Koruma Kanunu'na aykırı olup, etik ve profesyonellik kurallarına da uymamaktadır. Ayrıca, araç yıkama işlemi sırasında sadece aracın üstüne su tutulmuş ve boya koruma işlemi yapılmış aracımın çeşitli bölgelerinde çizikler oluşmuştur. Honda Türkiye'ye durumu bildirmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Bu tür bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum ve durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Firmada ses ve görüntü kayıtlarım mevcuttur. Süreç bu şekilde teyit edilsin.
Gelişme
2022 model Honda Civic Elegance aracım (plaka: 24 ab**39) ile ilgili geri çağırma ve bakım işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım şehir olan Erzincan’da yetkili Honda servisi bulunmadığı için, defalarca farklı şehirlere gitmek zorunda kaldım. Bu durum yüksek yol masrafları ve zorunlu konaklama giderleri doğurmuştur.
Somut olarak: - İlk üç periyodik bakım için İstanbul’a gitmek zorunda kaldım (gidiş-dönüş yaklaşık 6000 km + konaklama). - Dördüncü bakım için Sivas’a gittim (toplam ~500 km). - Beşinci bakım için Adana’ya gittim (toplam ~1500 km + konaklama). - Son olarak, direksiyon kutusundaki üretim kaynaklı arıza nedeniyle Trabzon’a gittim (toplam ~500 km + konaklama). Servisin aracı sabah erken saatte kabul etmesi nedeniyle pazar gecesi Trabzon’da konaklamak zorunda kaldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, üretim kaynaklı arızalar ve geri çağırma işlemleri nedeniyle tüketicilerin mağdur edilmemesi esastır. Buna rağmen, defalarca şehir dışına gitmem gerekmiş, önemli yol ve konaklama masrafları tarafımdan karşılanmıştır. Bu giderlerin tarafıma iadesi hakkaniyet gereğidir.
Bu durumu Honda Türkiye’ye bildirdim ve Honda Türkiye tarafından arandım. Görüşmede, masraflarımın hiçbir gerekçe ile karşılanmayacağı, Erzincan’da servis bulunmadığını bilerek bu aracı satın aldığım ve bakım esnasında geri çağırma işlemini yaptırabileceğim ifade edilmiştir. Ayrıca geri çağırma ile ilgili geri ödeme taleplerimi ilgili bayiye aktarmam gerektiği aktarılmıştır. Bu yaklaşım, tüketiciyi koruma ilkesine ve ilgili mevzuata aykırıdır.
Yukarıda detaylandırdığım hususlar çerçevesinde, ayıplı üründeki arızanın onarımı için gerçekleştirdiğim yol ve konaklama giderlerimin iadesini talep ediyorum. Faturalar ve belgeler sunulmaya hazırdır. Ayrıca, 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun uyarınca başvuruma yasal süre içerisinde yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Honda Türkiye’yi, Honda felsefesine uygun davranmaya davet ediyorum.
Honda Türkiye muhatap bile olmuyor. Hatta Honda Türkiye adında bir kurumun olmadığını düşünüyorum. Honda Global ise Honda Türkiye adına özür dileyip, iletişimi kesti. Avrupa standartlarından vazgeçmemek lazımmış bunu anladım.
