Seçilen Pakette Süspansiyon Ve Motor Testleri Yapılmadı Ve Personelin Kaba Davranışı

24 Şubat 2026 tarihinde Honda Civic marka aracı ekspertize götürmek için Pilot Garaj Trabzon Değirmendere şubesine gittik. Orada bize paketleri tek tek anlattılar ve en üst paketin bir altı, oldukça kapsamlı olduğu söylenen paketi tercih ettik. İşlem bittikten sonra süspansiyon ve motor performans testlerinin aracı alçak olduğu için yapılmadığını öğrendik. Bu bilgi, paketi seçmeden önce bize kesinlikle belirtilmedi.

Biz de, paketleri anlatırken neden bu konuda uyarılmadığımızı, bu testler yapılamayacaksa daha alt bir paket seçebileceğimizi veya tamamen vazgeçebileceğimizi dile getirdik. Buna rağmen prosedür gereği yapılmayan testler için indirim ya da ücret düzenlemesi yapamayacaklarını söylediler. Hatta “şikayet edebilirsiniz” denildi. Genel merkezi aradığımızda da şubenin söylediğinin aynısını tekrar ettiler, en ufak bir empati, özür ya da müşteri memnuniyeti adına tek bir cümle bile kurulmadı, sonrasında da telefon yüzüme kapatıldı.

Ekspertiz sırasında ayrıca airbag kapağını tornavida ile açarak parçaya zarar verdiler. Araç sahibi plastik açma aparatı neden kullanılmadığını sorduğunda görevli personel üst perdeden, diklenir bir tavırla konuştu, diğer personeller araya girip kendisini ortamdan uzaklaştırmak zorunda kaldı. Ben bu aracı alacak olan kişi olarak hem araçta oluşturulan fiziksel hasardan hem de bu üslup ve davranıştan son derece rahatsız oldum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor.

Bu işlem için kartla 13.500 TL olarak belirtilen ücretten indirim yapılarak 12.000 TL ödeme gerçekleştirdik, ekspertiz rapor numarası 4194541’dir. Ancak seçtiğimiz paketin içinde yer alan süspansiyon ve motor performans testleri yapılmamıştır. Yapılmayan işlemler için ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem araca verilen zararın hem de personelin tutumunun şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.