Deri Koltuk Deformasyonu İçin Garanti Sürecinde Yetersiz Hizmet

2023 Ocak ayında Sivas Oflazlar Bayii’nden 2022 model 1.5 turbo benzinli 182 beygir Honda Civic satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2024 yılı içinde deri koltuklarda deformasyon oluşmaya başladı. 2025 yılında 30.000 km bakımı için bayiye gittiğimde bu durumu yetkili servise ilettim, ancak “garanti uzmanı şu an burada değil, size dönüş yapacağız” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı sorunu 2025 yılı sonlarına doğru 40.000 km bakımı için gittiğimde tekrar dile getirdim. Yine garanti uzmanının bayide olmadığı söylendi ve bu kez de “önce bakımı yaptırın, sonra bakarız” denildi. Koltuklara bakılmadan bakım yaptırmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Honda iletişim hattını aradım, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse beni aramadı.

Bayiye tekrar gittiğimde bu kez de “koltuğun garanti süresi bitiyor mu, bitti mi? ” gibi netlikten uzak ifadelerle karşılaştım ve yine “önce bakımı yaptırın, garantiden çıkmasın” denildi. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bakımı yaptırmadım. Honda iletişim hattını tekrar aradığımda “henüz kayıt açılmamış” olduğu söylendi, bayiye gittiğimde ise yine “garanti uzmanımız yok” cevabını aldım. Israrlarım sonucunda güçlükle bir kayıt açtırabildim, ancak ne garanti uzmanı bayiye geldi ne de Honda tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Honda Civic araçtan genel olarak memnun olsam da, garanti süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı son derece yetersiz kaldı. Sürekli olarak oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve sorunla ilgili adım atılmadı. Bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, modelin Türkiye’de tedavülden kaldırılmış olması da bu hayal kırıklığını artırdı.

Deri koltuklarda oluşan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, koltuklara sahip çıkılmasını ve gerekiyorsa ücretsiz onarım veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, garanti ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.