Yanıltıcı Kargo Talimatı Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Hometech marka Alfa8rx model tabletimin arızası nedeniyle 17 Şubat tarihinde Aras Kargo ile servise gönderdim. İnternette ve paylaşılan bilgilendirmelerde ürünün Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderilmesi gerektiği açıkça yazıyordu, ben de buna güvenerek kargo ücretini ödemeden ürünümü gönderdim. Ürünümün servis tarafından teslim alındığı ve işlemlerin başladığına dair referans numaralı (810601) bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı.

Daha sonra kendisini S*** olarak tanıtan bir hanımefendi beni arayarak, eğer kargo ücretini ödemezsem ürünü geri göndereceğini söyledi. Ben de ürünün teslim alındığını, servis sürecinin başladığını ve elimde referans numarası olduğunu belirttim. Buna rağmen “Bu çok da önemli değil, siz bilirsiniz” gibi son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Hemen ardından ürünüme ait işlemlerin bittiği ve ürünü kargoya teslim edeceklerine dair mesaj geldi; yani sistemde ürünüm yapılmış ve kargoya verilecek görünüyor olmasına rağmen bu kişi ısrarla benden kargo parası talep etmeye devam etti.

Kargo ücreti için benden 164 TL istendi ve birisi beni arayıp IBAN numarası gönderdi, ben de bu tutarı havale/EFT ile ödedim. Buna rağmen S*** isimli çalışan son derece saygısız, kaba ve saygısız bir tutum sergiledi, ayrıca ürünüm sanki yapılmış gibi gösterilip iade edildi. Aras Kargo ile karşı ödemeli gönderilmesi gerektiğine dair ekran görüntülerini de paylaştım fakat buna rağmen mağdur edildim.

Hem yanlış yönlendirme hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Ödediğim 164 TL kargo ücretinin iadesini, ürünümün gerçekten onarılıp onarılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle S*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.