Homend Royaltea Dokunmatik Panel Arızası Ve Servis İletişim Sorunu

Homend Royaltea 1709h model konuşan çaycıyı Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü aslında çok az kullandım, son 3–4 ayda en fazla 4–5 kez çalıştırdım. Buna rağmen bugün cihazın dokunmatik alt parçasında sorun yaşamaya başladım.

Cihazın başlat tuşuna bastığımda ışık yanıyor ancak hemen ardından kendiliğinden kapanıyor ve diğer tuşlar otomatik olarak hiç çalışmamış oluyor. Yani dokunmatik panel gerektiği gibi tepki vermiyor ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Homend ile iletişim kurmak için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de internet siteleri üzerinden servis talebi oluşturmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerine bağlanamadım, internet sitesinde ise servis talebi adımlarında saçma sapan sayfalara yönlendirildim ve hiçbir şekilde talep oluşturamadım. Herhangi bir başvuru numarası veya kayıt da oluşmadı.

Ürünümün garanti belgesi ve Trendyol faturası elimde mevcut. Az kullanılmış ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen servise ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Dokunmatik panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzgün şekilde işletilmesini talep ediyorum.