Homend Çay Makinesi Arızalı Ve Servis Sırasında Hasar Görmüş

02.12.2025 tarihinde Karaca Markantalya mağazasından satın aldığım Homend Royaltea 1709h Inox Beyaz çay makinesi, henüz 2 ay içinde, 04.02.2026 tarihinde arızalanmıştır. Cihaz kaynama noktasına ulaştığında kendini kapatmamakta ve sürekli kaynatmaya devam etmektedir.

Homend müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü, orijinal kutusu ve tüm koruyucu poşetleriyle, her parçasını ayrı ayrı paketleyerek servise gönderdim. İlk işlemde kart ve kablo grubu değiştiği belirtilmesine rağmen arıza aynen devam etmiştir.

21.02.2026 tarihinde aynı şekilde tekrar gönderdiğim ürün, İzmir yetkili servisi ata Teknik tarafından “ürün değerlerinde çalışmaktadır” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir. 06.03.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün özensiz ve korumasız şekilde paketlendiği, parçaların poşetlenmediği, ürün üzerinde çizikler, lekeler ve tozlar oluştuğu görülmüştür. Ürünümün servis sürecinde kozmetik olarak zarar gördüğü açıktır.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 0850 252 55 72 WhatsApp hattına görsellerle birlikte arıza videosunu gönderdim. Buna rağmen ürün halen aynı arızayı göstermektedir. 17.03.2026 tarihinde yapılan geri dönüşte kozmetik hasar için herhangi bir işlem yapılmayacağı, teknik sorun için ise uzaktan destek önerildiği tarafıma bildirilmiştir.

Sadece 2 ay içinde arızalanan, tamirle düzelmeyen ve servis sürecinde hasar gören bu ürünü tekrar tamire göndermeyi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve sıfır ürünle ya da mümkünse üst bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.