Homend Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 4.340 TL İşçilik Ücreti Talebi

Bilge · 2026-01-12T17:48:07+03:00

H***** A*** L**** 1289h hazneli robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen üç beş kullanım sonrasında sorun çıkarmaya başladı, şarj istasyonuna dönmedi ve Wi‑Fi ağını bulmamaya başladı. Aralık ayında bu problemleri yaşadıktan sonra 2 Ocak tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Şu an ürün serviste olmasına rağmen bana herhangi bir telefon edilmeden, sadece uygulama üzerinden 4.340 TL tutarında “işçilik ücreti” talep edildiğini gördüm. Cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve garanti süresi devam ederken yüksek işçilik ücreti istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, mevcut garanti süresi içinde olduğu için benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Bilge

Homend Alex Laser Power 1289h model robot süpürgemi, 02.01.2026 tarihinde SRV-1116365-X4C9Q servis kayıt numarası ile yetkili servisinize teslim ettim. Ürünle ilgili inceleme sonrasında tarafıma 4.340 TL tutarında ana kart ve işçilik bedeli adı altında ödeme çıkarılmıştır. Servis inceleme fişinde ürünün garanti durumu açıkça “Garantili” olarak belirtilmekte ve arıza sebebi “Ana Kart Arızalı” şeklinde yer almaktadır. Fiş üzerinde herhangi bir kullanıcı hatası, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, sıvı teması, darbe vb. Somut bir tespit bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatasına ilişkin somut bir delil sunulmadığı sürece ortaya çıkan arızaların (parça değişimi ve işçilik dahil) ücretsiz olarak giderilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, garantisi devam eden bir ürün için ana kart değişimi ve işçilik ücreti talep edilmesi yasal mevzuata açıkça aykırıdır. Bu nedenle, ana kart değişiminin garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünün yasal tamir süresi içerisinde sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız ücret talebi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle elimdeki servis fişi ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.