Banka Dekontu Kabul Edilmeyince Garanti Hakkım Reddedildi

16.09.2025 tarihinde BİM’den Homend 2850h model blender seti satın aldım. Ürün ilk kullanımda patladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. İlk kullanımda bu şekilde arızalanması nedeniyle ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ürünün fişi zaman içinde silindiği için şu an okunmuyor. Buna rağmen banka dekontu ile alışverişi net bir şekilde kanıtlayabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, banka dekontunu kabul etmediklerini, mutlaka fiş olması gerektiğini söyleyerek ürünü garanti kapsamına almayacaklarını belirttiler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alma işlemi banka dekontu dahil herhangi bir belgeyle ispatlanabiliyorsa garanti hakkının geçerli olduğunu biliyorum. Bu doğrultuda hem banka dekontumu hem cihazın seri numarasını hazırladım ve ayrıca BİM’den satış teyidi alınabilmesi için de başvuruda bulundum.

Tüm bu kanıtlara rağmen garanti sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Homend 2850h blender setimin garanti kapsamında incelenerek, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum.