Boyner'den Aldığım Ayakkabının Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

1 Mart 2026 tarihinde Boyner online üzerinden, Boyner tarafından satılan Hoka Challenger 8 model spor ayakkabıyı 5.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı, özellikle yurt dışında şehir içinde uzun yürüyüşler yapacağım için tercih etmiştim. Tatile gitmeden önce sadece rahatlığını anlamak için birkaç kez kısa süreli giydim, sonrasında da tatile iki yedek ayakkabıyla birlikte gittim.

Tatildeyken ayakkabının parmak ucunda çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ayakkabıyı alalı henüz sadece iki hafta olmuştu, üstelik bu ayakkabı koşu ayakkabısı olmasına rağmen ben koşu bile yapmadım, normal yürüyüş dışında hiçbir yoğun kullanımım olmadı. Dönüşte ürünü Boyner’e incelemeye verdim, ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve bu durumun neden kullanıcı hatası sayıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Boyner’in sattığı ürüne dair kendilerinin herhangi bir yorumunun, yaptırımının veya kendi inceleme süreçlerinin olmadığını, sadece aracı olduklarını ve adeta “postacılık” yaptıklarını ifade ettiler. Boyner ismine güvenerek alışveriş yapmış biri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Buna rağmen ürünü tekrar incelemeye gönderdim, şu an ikinci inceleme süreci devam ediyor ve tarafıma henüz bir bilgi verilmedi.

Kısa sürede, normal yürüyüş kullanımıyla burun kısmında çatlak oluşan bir koşu ayakkabısının doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İndirimli aldığım için de sanki sorumluluktan kaçılıyormuş izlenimi oluştu. Ben bu ayakkabıyı kaybetmiş durumdayım ve mağdurum. Ayakkabımın yenisiyle değişimini, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Boyner güvencesine yakışır şekilde giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 4159044388, adım Seda Mançoğlu’dur.