Yanlış Ürün Gönderildi, İletişimsizlik Ve İade Talebime Çözüm Yok

Hly Kozmetik’in internet sitesinden 16562 numaralı siparişimle “Güzellik Seti 1” satın aldım. İçeriğinde hly Örümcek Ağı Krem, hly Hyaluronik Asit Kolajen Jel ve hly Anti Dark Göz Altı Morluk ve Kırışıklık Kremi olması gerekiyordu. Ancak bana yanlış ürünler gönderildi: Botoks Etkili Örümcek Ağı Serumu, Normal ve Kuru Ciltler İçin Leke Açıcı Kırışıklık Açıcı Nem Bombası ve Hassas Ciltler İçin Leke Açıcı Aydınlatıcı Sıkılaştırıcı Jel teslim edildi.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili önce Instagram üzerinden, ardından WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Ürünlerin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca siparişim siteden de silinmiş durumda. Ürünlerle birlikte fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi.

Siparişimi bugün (Yozgat/Çayıralan adresine) PTT Kargo ile teslim aldım ve kapıda 3989,00 TL ödeme yaptım. Normalde ürün değişimi talep ederdim fakat kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım için ücret iadesi istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.