Hly Güzellik Siparişim Üzerinden 8 Gün Geçmesine Rağmen Ürünlerim Tarafıma Teslim Edilmedi

30 Temmuz 2025 tarihinde hly Kozmetik’in Instagram hesabı üzerinden toplam 3.899 TL tutarında cilt bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Ürünlerin kargoya verilmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerine Instagram üzerinden ulaştım. İlk başta “Pazartesi günü kargoya verilecek” denildi, ancak pazartesiden sonra 3 gün daha bekledim ve tekrar yazdım. Uzun süre yanıt alamadım. Sonrasında “Ürünleriniz gelmedi mi, hemen ilgileniyorum, saat 12’ye kadar dönüş yapacağım” şeklinde bir mesaj aldım fakat yine dönüş yapılmadı. Tekrar yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Sipariş numaram bulunmuyor ve garanti veya iade koşulları hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünlerim gönderilmediği ve iletişimde sürekli oyalandığım için ücret iadesi talep ediyorum.