to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Teslimat Saati Göz Ardı Edildi Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
Hızlı Çiçek üzerinden bugün saat 14:00 sularında İstanbul Esenyurt için iki adet çiçek siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 14:00–17:00 aralığı olarak seçmeme rağmen, ödeme ekranına gelene kadar saat 14:09 olduğu için sistem teslim süresini kendiliğinden 17:00–22:00 olarak değiştirdi.
Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp üzerinden yazdım. Bana çiçeklerin erkenden teslim edileceği söylendi. Gün içinde defalarca arayıp özellikle rica etmeme ve yazışmama rağmen sipariş ancak saat 21:37’de, yani neredeyse gece 10’da teslim edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri akşam 9’dan sonra telefona hiç bakmadı.
Özel olarak seçtiğim teslimat saatine uyulmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine akşam saatlerinde ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teslimat saatleriyle ilgili süreçlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özkan Bey, Öncelikle sipariş sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde, siparişinizin sistemde belirtilen 17.00–22.00 teslimat aralığında ve bu süre içerisinde teslim edildiği görülmüştür. Bu nedenle siparişiniz, sistemde kayıtlı teslimat zaman aralığına uygun şekilde tamamlanmıştır. Konu hakkında sizinle görüşmek ve geri bildiriminizi değerlendirmek amacıyla tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. Yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi önemsiyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. İlave bilgi paylaşmak veya konuyu detaylı şekilde değerlendirmek isterseniz bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
