to read complaints and reviews, or file yours.Hızlıçiçek Teslim Garantisi Aşıldı, İptal Talebi Reddedildi
Hızlıçiçek üzerinden 12 Ekim günü saat 17:00 civarında 30 dakikada teslim garantisi olan bir çiçek siparişi verdim. Ancak siparişim 30 dakika dolduktan epey sonra, yaklaşık 47 dakika sonra ancak dağıtıma çıktı. Teslimat vaadine uyulmadığı için, bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istedim.
İptal talebime rağmen iptal kesinlikle kabul edilmedi ve süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. İlk kez bu firmadan alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.
727051 numaralı siparişimin geç teslimat garantisi kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi sonrasında, memnuniyetinizi sağlamak ve yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına siparişinizin iade işlemi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
