Geç Teslimat, Kurumuş Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

24 Kasım 2025 tarihinde Hızlıcicek.com üzerinden verdiğim 9fbca9 numaralı siparişim, İstanbul Halkalı bölgesine teslim edilecekti. Sipariş verdiğim çiçekler olması gereken zamanda gitmedi ve ancak 2 gün sonra, dün akşam saat 21.00 civarında teslim edildi. Teslim edilen çiçekler ise tamamen kurumuş ve özensiz bir haldeydi. Özel ve anlamlı bir gün için verdiğim bu sipariş, hem geç teslim edildi hem de gelen ürün kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı.

Yaşadığım sorun sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim. Yaklaşık 10 dakika hatta kaldıktan sonra hat kendiliğinden kapanarak görüşme sonlandı ve hiçbir şekilde telefonla bir yetkiliye ulaşamadım. Tesadüfen bugün WhatsApp hatlarına ulaşabildim ve ancak oradan irtibat kurabildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve beni kesinlikle ciddiye almayan bir üslupla karşılaştım. Sorunun nedenini açıklamak ya da çözüm sunmak yerine bu tavrın sürdürülmesi, müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendirdiğim bir durumdur.

Hem geç teslimat hem de kurumuş ve kullanılamaz bir ürün gönderilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunları ve ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.