to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmadı
Hızlıçiçek üzerinden oluşturduğum 9B082D numaralı çiçek buketi siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi 24 Kasım tarihinde, teslimat saatini özellikle 12.00–15.00 aralığı olarak seçerek ve 1.259 TL tutarını online ödeme ile peşin olarak ödedim.
24 Kasım günü belirtilen teslimat saatleri içinde sipariş hiç teslim edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Aynı gün akşam saat 18.00 civarında, siparişin o saatte adrese getirilmek istendiğine dair bilgi verildiğinde, o saatte adreste kimsenin olmayacağını, bu saatin tarafıma uygun olmadığını belirttim. Bunun üzerine firmanın kendisi, çiçeği ertesi sabah getirmeyi talep etti. Ben de bunu Hızlıçiçek’e yazılı olarak ilettim ancak geri dönüş almadım, taleplerim dikkate alınmadı.
Tüm bu sürecin sonunda, sipariş 25 Kasım günü saat 16.30 civarında, seçtiğim teslimat aralığının çok dışında ve beni zor durumda bırakarak geç teslim edildi. Hem seçtiğim zaman aralığına kesinlikle uyulmaması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu hizmeti ayıplı buluyorum.
Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve taahhüt edilen teslim saatlerine uyulmaması nedeniyle, ilgili siparişe ait 1.259 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hızlıçiçek üzerinden oluşturduğum 9B082D numaralı çiçek buketi siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi 24 Kasım tarihinde, teslimat saatini özellikle 12.00–15.00 aralığı olarak seçerek ve 1.259 TL tutarını online ödeme ile peşin olarak ödedim.
24 Kasım günü belirtilen teslimat saatleri içinde sipariş hiç teslim edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Aynı gün akşam saat 18.00 civarında, siparişin o saatte adrese getirilmek istendiğine dair bilgi verildiğinde, o saatte adreste kimsenin olmayacağını ve bu saatin tarafıma uygun olmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine firmanın kendisi, çiçeği ertesi sabah getirmeyi talep etti, ben de bunu Hızlıçiçek’e yazılı olarak ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve taleplerim dikkate alınmadı.
Sonuç olarak sipariş, 25 Kasım günü saat 16.30 civarında, seçtiğim teslimat aralığının çok dışında ve beni zor durumda bırakarak geç teslim edildi. Hem seçtiğim zaman aralığına kesinlikle uyulmaması hem de süreç boyunca yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu hizmeti ayıplı buluyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Daha sonra oluşturduğum şikayet talebim üzerine, 28 Kasım günü saat 15.35 civarı müşteri temsilcisi tarafından özür amaçlı aranarak telefon görüşmesi gerçekleştirdik. İş adresi olduğu için teslimatla ilgili sorun yaşandığını, adresi güncelleyebileceklerini söylediler; ben de çiçeği gönderdiğim kişinin ev adresini paylaştım. Buna rağmen, özür niyetiyle gönderilen buket aynı gün bu kez akşam saat 20.00 civarında yine iş adresine teslim edilmeye çalışılmış. Müşteri temsilcisinin iletişim sırasında iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalıştığını hissetsem de firmanın iletişim ve koordinasyonunda ciddi bir problem olduğunu ve bu nedenle sorunun çözülemediğini görüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, zaman kaybım, yaşadığım mağduriyet, taahhüt edilen teslim saatlerine uyulmaması ve özür amaçlı gönderilen buketin dahi yanlış adrese yönlendirilmesi nedeniyle Hızlıçiçek’ten maddi telafi talep ediyorum.
Merhabalar Defne Hanım, yaşanan aksaklık için çok üzgünüz. Siparişiniz özelinde gerekli aksiyonlar alındı, tekrar yaşanmaması adına da elimizden geleni yapacağız. Görüşmemizdeki anlayışlı ve ılımlı yaklaşımınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Sevgiler
28 Kasım saat 15:35 civarı telefon görüşmesi yaptık müşteri temsilcisi ile, iş adresi olduğu için adresi güncelleyebileceklerini söylediler bende çiçeği yolladığım kişinin ev adresini verdim ve yine aynı gün iş adresine aksam saat 20:00 civarı teslim edilmeye çalışılmış özür niyetinde gönderilen buket. Müşteri temsilcisi yardımcı davranıyor ama iletişimsel bir problem olduğunu düşünüyorum, maalesef yardımcı olamadılar.
Merhabalar Defne Hanım, ilettiğiniz gibi bir iletişim sorunu yaşanmış. Güncelleme ile ilgili operasyonumuz ile görüştük. Gün içinde söz verdiğimiz şekilde süreç tamamlanmış olacaktır. Sevgiler
