Hiwell Hesabım Erişilemiyor, Ödenen 9 Seans Görünmüyor

Yaklaşık 9 aydır Hiwell hesabım var ve uygulamayı iOS üzerinden kullanıyorum. Geçen hafta 8 seanslık bir paket satın aldım, daha önceden de 1 seansım vardı ve şu anda toplam 9 seansım içeride görünmesi gerekirken hesabıma erişemiyorum. Bu paket için 11.120 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Seansları iade etmek istediğimi belirttikten sonra, daha önce Face ID ile sorunsuz giriş yaptığım hesabıma bir anda erişemez oldum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “böyle bir kullanıcı yoktur” veya “yanlış şifre” şeklinde uyarılar almaya başladım. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra hesabıma tanımlı e‑posta adresim gizli bir Apple relay adresiyken gu***@hotmail.com olarak değiştirilmişti ve kullanıcı adım da g** idi. Buna rağmen şu anda bu bilgilerle giriş yapamıyorum.

Sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Defalarca şifre değiştirdim, uygulamayı silip yeniden yükledim, tüm bu adımları ayrıntılı şekilde anlatarak birçok kez mail attım ancak tarafıma sadece aynı öneriler tekrar edilerek dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hâlâ hesabıma ulaşamıyor ve ücretini ödediğim seanslara erişemiyorum.

Ücretini ödediğim 9 seansın ya eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanarak erişimimin acilen sağlanmasını ya da seans bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma neden erişemediğim konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.