Pantolon Değişimi İçin Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti

5 Aralık’ta Instagram’da gördüğüm Hitup markasının e-ticaret sitesinden 2 adet pantolon siparişi verdim ve kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.650 TL ödedim. Ürünler dün elime ulaştı, bugün beden uymadığı için pantolonlardan birini iade/değişim talebinde bulundum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, değişim yapmak istediğimi belirttim ancak bana değişim için 190 TL kargo ücreti almaları gerektiğini, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu tutarı da TR06**************************04 IBAN numarasına, A**** C** D***** adına göndermemi istediler. Yani hem ürünü alırken kargo ve ödemeyi yapmış olmama rağmen, sadece beden değişimi için ekstra ve oldukça yüksek bir kargo ücreti talep ediliyor.

Bir satıcının değişim/iade sürecinde bu şekilde ayrıca ve bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep etmesinin tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Değişim/iade sürecimin hiçbir ek haksız ücret talep edilmeden, yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.