Hitachi Buzdolabında Parça Bulunamadı Servis 3.000 TL Ek Ücret Talep Ediyor

Hitachi marka çift kapılı buzdolabımın alt ve üst raflarındaki soğukluk aynı olmadığı için içine koyduğum gıdalar bozulmaya başladı. Bunun üzerine Haziran ayında yetkili servisi çağırdım. Servise, sorunun kapaktan kaynaklandığını düşündüğümü belirttim, genel servis de inceleme sonunda kapıdan kaynaklı bir problem olduğunu ve kapı parçasının değişmesi gerektiğini söyledi.

Servis, gerekli parçanın Türkiye’de olmadığını ve tedarik edilemeyeceğini belirtti. Bu işlem için 1.900 TL hizmet bedeli ödedim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Parça tedarik edilmediği için buzdolabını sorunsuz kullanamadım ve mağduriyetim devam etti.

Sonrasında, parça Türkiye’de bulunamadığı için buzdolabının kapak parçasını kendi imkanlarımızla yurt dışından temin ettik. Buna rağmen servis, sadece bu parçayı takmak için benden ekstra 3.000 TL daha ücret talep ediyor. Hem satılan ürünün parçası ve desteği sağlanmadı hem de sorunu kendi imkanlarımızla çözmeye çalışmamıza rağmen ek ücretle tekrar mağdur ediliyoruz.

İstanbul Çekmeköy Taşdelen bölgesine gelen yetkili servisin, yurt dışından temin etmek zorunda kaldığımız kapak parçasını herhangi bir ek ücret talep etmeden takmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.