Trendyol İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

24 Kasım 2024 tarihinde Trendyol'dan yüz masaj aleti ürünü aldım, sipariş numarası #9630743235. Ürünü 26 Kasım'da indirim kuponu ile daha uyguna geldiği için tekrar sipariş verdim. Diğer ürünü kargoda iptal etmek için Trendyol asistanla konuştum ama öyle bir uygulamaları olmadığını, ürünü açmadan direkt iade edebileceğimi söylediler. Ürün gelince direkt iade kodu aldım ve iade ettim, kargo poşetini bile açmadım ama iade reddedildi, ürün açılmış diyerek ürün dün iade olarak geri geldi. Ürünün dışında koruyucu şeffaf kısımda açılmadığı belli. Trendyol'a yazdım, görsel ve video ilettim, bugün bana destek talebimin reddedildiği mesajı geldi. Elimde 2 adet aynı üründen var, biri hiç açılmamış. Neden Trendyol beni uğraştırıp yoruyor? Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmam gerek? Lütfen iademi kabul edin.