to read complaints and reviews, or file yours.Hisar Turizm İlk Anlaşma Fiyatının Tek Taraflı Artırılması ve Zorunlu Yakıt Ücreti
Hisar turizm ile 2 Temmuz’da gideceğimiz umre organizasyonu için kişi başı 1.625 dolar üzerinden anlaştık, bize de 2 Haziran’a kadar ödemeyi yapabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödeme tarihini buna göre planladık.
Ancak 25 Mayıs’ta tarafıma bir mesaj gönderilerek, 24 Mayıs’a kadar ödeme yapanların bu durumdan etkilenmeyeceği, ödeme yapmayanların ise zorunlu yakıt ücreti alınacağı belirtildi. Sonrasında gönderilen yeni mesajda ise daha önce 1.625 dolar olarak bildirilen tutarın 1.720 dolara yükseltildiği, yani kişi başı 95 dolar ek ücret yansıtıldığı görüldü. Eğer başlangıçta “2 Haziran’a kadar ödeme yapabilirsiniz” denmeseydi, belirtilen ilk tarihe kadar ödememizi yapıp bu ek ücretten etkilenmemiş olacaktık.
Zaten piyasanın üzerinde bir fiyatla kayıt olmamıza rağmen, sonradan yakıt farkı adı altında böyle bir zorunlu ücret çıkarılması ve bunun da bize verilen son ödeme tarihinden önce habersizce değiştirilmiş olması mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik imzaladığımız belgelerde veya bilgilendirme sürecinde yakıt farkı alınacağına dair bir maddeye dikkat çekilmemiştir.
Hisar turizm’den, sonradan yansıtılan kişi başı 95 dolarlık ek yakıt ücretinin tarafımıza uygulanmamasını, anlaşma yaptığımız ilk fiyat olan 1.625 doların geçerli sayılmasını ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hisar Turizm ile 2 Temmuz tarihinde gerçekleşecek umre organizasyonu için Şubat ayında kayıt yaptırdık. Kişi başı 1.625 USD bedel üzerinden anlaşma sağlandı ve hem sözleşmede hem de bilgilendirme sürecinde son ödeme tarihi olarak açıkça 2 Haziran tarihi belirtildi. Ödeme planlamamızı da bu tarihe göre yaptık.
Daha sonra tarafımıza gönderilen mesajlarda, 24 Mayıs’a kadar ödeme yapmayan kişilerden “yakıt farkı” adı altında ek ücret alınacağı ve kişi başı 1.625 USD olan ücretin 1.720 USD’ye yükseltildiği bildirildi. Başlangıçta 2 Haziran olarak belirtilen son ödeme tarihine güvenerek hareket ettiğimiz için, bu tarihten önce farklı bir uygulama yapılacağına dair önceden ve açık bir bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur etmiştir.
İmzaladığımız sözleşmede ve yapılan bilgilendirmelerde sonradan bu şekilde ek ücret talep edileceğine dair açık, net bir ifade yer almamaktadır. Zaten piyasanın üzerinde bir fiyatla kayıt yaptırmış olmamıza rağmen, sonradan kişi başı 95 USD ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Üstelik bu durum yalnızca tek bir kişi için değil, 5–10 kişi ve belki daha fazla kişinin mağduriyetine neden olmaktadır.
Konuya ilişkin olarak Instagram üzerinden firmaya yazılı şekilde şikayetimizi ve mağduriyetimizi ilettik ancak geri dönüşlerimiz dikkate alınmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Tarafımıza yansıtılan ek “yakıt farkı” ücretinin iptal edilmesini ve başlangıçta anlaşılan kişi başı 1.625 USD tutarın geçerli sayılmasını talep ediyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için CİMER, T. C. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurum ve mercilere başvuru yapacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Kıymetli Misafirimiz, Mesajınızı aldık. Konuyu inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hisar Turizm
