Hisar Tur İzinsiz Koltuk Değişikliği ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

16.08.2026 tarihi saat 23:00 kalkışlı İstanbul (Esenler) – Bursa seferi için Obilet üzerinden Hisar Turizm firmasından K6004Z9TS PNR numaralı bileti satın aldım. Satın alırken özellikle arka tarafta ve cam kenarında rahat bir yolculuk yapmak istediğim için 35 numaralı koltuğu seçtim ve onay ekranında da koltuk numaram bu şekilde görünüyordu. O sırada diğer firmalarda 3 numaralı koltuk boş olmasına rağmen, önde ve ışık altında gitmek istemediğim için bu koltuğu özellikle tercih etmedim ve daha yüksek fiyata Hisar Turizm’den 35 numarayı aldım. Araca bindiğimde ise tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadan koltuğumun 3 numaralı en ön koridor koltuğu olarak değiştirildiğini öğrendim. Daha sonra Obilet uygulamasına tekrar baktığımda sistemde koltuk numaramın 3 olarak göründüğünü fark ettim; ancak ilk satın alma anında 35 numaralı koltuğu seçmiş olmama rağmen bu değişiklik hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. 

Perondaki yetkililere itiraz etmeme rağmen kaba bir üslupla zorla bu koltuğa oturtuldum. Obilet uygulamasından kontrol ettiğimde satın aldığım 35‑36 numaralı koltukların boş göründüğünü fark ettim; ancak firma görevlileri bana otobüsün dolu olduğu yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdi. Yolculuk gece saatlerinde otobüsün en önünden yapılmak zorunda bırakıldığım için muavin ve ön taraftaki ışıklar uzun süre boyunca sürekli yandı ve bu ışık altında dinlenmem, uyumam imkansız hale geldi. Düğün çıkışı fazlasıyla yorgun bir halde dinlenmek amacıyla özellikle daha fazla ücret ödeyerek aldığım hizmetin yerine, en önde, ışıkların altında, gürültülü ve telefon seslerinin yüksek olduğu son derece konforsuz bir ortamda seyahat etmek zorunda bırakıldım. Eğer koltuk değişikliğiyle ilgili önceden bilgilendirilmiş olsaydım, bu şartlarda seyahat etmek yerine hem daha uygun fiyatlı başka bir firmayı hem de farklı bir koltuğu tercih edebilirdim. 

Tercih ettiğim koltuğun bilgim dışında, iznim alınmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesi sebebiyle hem haklarım ihlal edilmiş hem de ayıplı hizmet sunulmuştur. Bu süreçte 595 TL tutarındaki bilet ücretimi kartla ödedim ve hiçbir şekilde satın aldığım koltukta seyahat edemedim. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 595 TL bilet ücretinin eksiksiz ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki PNR kodu, SMS kayıtları, bilet ve rezervasyon ekran görüntüleri ile yolculuğa ilişkin görseller de dahil olmak üzere mevcut kanıtlarla Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.