Hisar Ürünlerinde Ciddi Üretim Hataları

Hisar’ın kendi internet sitesinden 15.11.2025 tarihinde satın aldığım çatal-bıçak seti elime ulaştığında, ürün üzerinde ciddi üretim hataları olduğunu gördüm. Bıçak uçlarında kırıklar, derin çizikler, çeliğe rağmen kaplama gibi duran aşınmalar ve benzeri kabul edilemez kusurlar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu kusurlara ilişkin fotoğraf kayıtları tarafımda mevcuttur.

Ürünü, tarafıma ulaştığı şekliyle yeniden paketleyerek, siparişle birlikte gönderilen ücretsiz tava ile birlikte iade amacıyla kargo aracılığıyla firmaya gönderdim. Ancak Hisar, kargodan yalnızca tavanın çıktığını, çatal-bıçak setinin kutuda bulunmadığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamakta ve tüketiciyi haksız yere sorumlu göstermeye yöneliktir. Üstelik ben ürünleri iadeye gönderdikten sonra sitelerinde iade ürünler ulaştı ibaresi bulunmasına rağmen göndermediğim iddiasında bulunuldu.

Durumu açıklığa kavuşturmak için firmayı aradığımda, eksik ürün tutanağı tutulmasını, ürünün depoda açıldığı ana ilişkin kamera kayıtlarının paylaşılmasını ve kargo firmasından paketin şubeden çıkış ve varış ağırlıklarını gösteren bilgi ve belgelerin temin edilmesini talep ettim. Firma ise “böyle bir belgeyi sunamayız, böyle kayıt yok.” şeklinde yanıt vererek, kendi iddiasını destekleyecek hiçbir resmi belge sunmamıştır. Yani firma, eksik ürün iddiasını tamamen sözlü beyana dayandırmakta ve tüketiciyi delilsiz şekilde zan altında bırakmaktadır.

Müşteri temsilcileri tarafından ürün eksik geldi gibi mesnetsiz ve gerçek dışı ifadeler kullanılmıştır. Ben ürünleri eksiksiz şekilde iade ettim ve kargo fişimde yer alan paket ağırlığı da ürünün eksiksiz gönderildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen firma, uzun süre hiçbir belge sunmadan tüketiciyi sorumlu ilan etmeye çalışmış, ücret iadesi de ancak yoğun ısrarlarım ve uğraşlarım sonucunda yapılmıştır. Sipariş numaram ts151123735 olup, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçteki tutum ve davranışlar nedeniyle, Hisar firmasının tüketiciye yaklaşımının ilgili merciler tarafından incelenmesini, eksik ürün iddiasını belgesiz şekilde tüketiciye yükleyen bu uygulamalar hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmaya yönelik denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.