Hisar Sofra Sanatı Tarafıma Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı

28.06.2026 tarihinde Acity Hisar mağazasından, Hisar markası olduğunu ve Hisar güvencesi altında satıldığını düşünerek 84 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ödeme sırasında bana indirim yapıldığı söylendi, ancak herhangi bir fatura ya da garanti belgesi verilmedi. Ürünü daha sonra detaylı incelediğimde, takımın üzerinde Maxx Doria markası yazdığını fark ettim ve aslında Hisar marka bir ürün almadığımı anladım.

Ben özellikle Hisar marka ürün almak için mağazaya gitmiştim, buna rağmen satış görevlisi ürünün başka bir marka olduğuna dair beni hiçbir şekilde uyarmadı. Müşteri güvenini sarsan bu durum üzerine 01.07.2026 tarihinde, yani 2 gün sonra ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak iade talebim “politikamız böyle” denilerek kabul edilmedi, gerekçe olarak da başka bir açıklama yapılmadı. Fatura ve garanti belgesinin hiç verilmemiş olması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu alışveriş için toplam 7.900 TL ödeme yaptım ve şu anda elimde ne Hisar marka ürün var ne de fatura ve garanti belgesi bulunuyor. Telefonla görüştüğümde genel müdürlükten dönüş beklendiği söylendi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hisar gibi büyük bir markaya yakışmayan bu yanıltıcı satış ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 7.900 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi merciler üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.