to read complaints and reviews, or file yours.Hiq Smash Pro 2.0 Tropikal Punch Tozu Taşlaştı
Hiq Nutrition’dan indirim döneminde hıq Smash Pro 2.0 507 g Tropical Punch aromalı ürününden 2 kutu satın aldım. İlk kutuyu açtığımda üründe bir miktar topraklanma vardı, çok büyütmeden kullanmaya devam ettim ve kutuyu bitirdim. Ancak bugün açtığım ikinci kutuda ürün tamamen taşlaşmış, kalıp haline gelmiş durumda ve kesinlikle kullanılabilir değil.
Ürünün üzerinde son tüketim tarihinin 2028 yazmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de marka güvenimi zedeledi. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise sipariş üzerinden 3 ay geçtiği için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ürünün hatasının son tüketim tarihine rağmen ortaya çıktığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça gördüğüm halde hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürünü faturasıyla birlikte aldım, fatura ve sipariş numaram mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Kullanılamaz durumda olan bu ürün için tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak ürünlerimizde iade ve değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür. Belirttiğiniz siparişin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olması ve ürünün yasal iade/değişim süresi içerisinde tarafımıza bildirilmemiş olması nedeniyle maalesef işlem sağlayamamaktayız. Ürün, teslim alındığı tarihte veya açıldığı anda herhangi bir sorun fark edilmesi halinde 14 gün içerisinde incelenmek üzere tarafımıza iletilmeliydi. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
"Smash Pro" isimli pre-workout ürününün koruyucu ambalajını ilk kez bugün açtım ve ürünün tüketilemeyecek derecede bozuk/taşlaşmış olduğunu tespit ettim. Tarafıma ilettiğiniz "14 günlük süre" kuralı, 6502 sayılı Kanun'daki sebepsiz cayma hakkı için geçerlidir. Benim başvurum ise bir cayma talebi değil, "ayıplı mal" bildirimidir. Son kullanma tarihi 2028 olan ambalajlı bir ürünün ilk açılışta kusurlu çıkması üretim veya depolama kaynaklıdır. Yasal garanti süresi boyunca satıcının sorumluluğu devam eder ve bu durum 14 gün ile sınırlandırılamaz. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün [yenisi ile değiştirilmesini / bedelinin iade edilmesini] talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, elimdeki fatura, ürün görselleri ve parti (batch) numarası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
