to read complaints and reviews, or file yours.Toz Olması Gereken Pre Workout Ürün Sert Blok Halinde Geldi
Hiq markasına ait Smash Pro 2.0 pre workout ürününü internet üzerinden satın aldım. Ürünün sipariş numarası hıq11903626477932 olup, elime ulaşmasının üzerinden sadece 2 gün geçti. Ancak ürün toz formda olması gerekirken, tamamen kalıp halinde, taş gibi sertleşmiş şekilde geldi.
Bu durum hem ürünün kullanımını imkansız hale getiriyor hem de böyle bir markadan beklediğim kalite algısını ciddi anlamda zedeliyor. WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar mesajım henüz görülmedi, dolayısıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Hiq gibi kendini kanıtlamış bir markanın bu durumu sadece basit bir iade veya değişimle geçiştirmeyip, müşterisini gerçekten önemsediğini gösterecek şekilde telafi etmesini bekliyorum. Ürünün bu şekilde neden kalıp halinde geldiğinin incelenmesini, gerekli görülürse ürünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz 😊 Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimimize iletilmiş olup, ekip arkadaşlarımız en kısa sürede sizlerle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri sağlayacaktır 📞 Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz 🌿
Firmanız WhatsApp üzerinden dönüş sağladı fakat koskoca firmanın telesekreter i çocuk gibi açıkçası bundan sonra asla sizin markanızı kullanmayacağım ürünü hem sorunlu gönderiyorsunuz hem de iade için kargoya verin değiştirelim diyorsunuz. Cevap olarak yazıyorum ki kargocunuz gelsin ürünümü versin ürününüzü teslim edeyim diyorsunuz ki prosedür e uymamız lazım. Önce ürünü vereceksiniz o depoya gidecek değişimi sağlanacak sonra ürün size gelecek bunlar hep zaman kaybı global olan bir hıq markasından beklenecek en son şey bile olmamalı. Diyecek bir şeyim yok umarım rekabette olduğunuz firmalara oranla satışlarınız daha düşük olur
Bilgilendirme Mesajı Müşteri, satın almış olduğu pre-workout ürününde sorun olduğunu belirtmiştir. İlgili ürünümüz smash içeriğinde bulunan Beta-Alanin, Taurine ve Citrulline Malate gibi aminoasitler, yapıları gereği nem çekici özellik göstermekte olup zamanla sertleşme ve topaklanmaya müsaittir. Bu durum, yüksek aminoasit oranına sahip ürünlerde teknik olarak karşılaşılabilen doğal bir fiziksel değişimdir ve ürünün güvenilirliğini ya da etkinliğini olumsuz etkilememektedir. Topaklanmayı minimize etmek amacıyla ürün içeriğinde silika jel ve silicon dioxide gibi topaklanma önleyici bileşenler kullanılmasına rağmen, çevresel koşullara bağlı olarak zamanla topaklanma oluşabilmektedir. Tamamen iyi niyetli bir yaklaşım çerçevesinde ürünün firmamıza gönderilerek incelemeye alınabileceği; müşterinin müsait olmaması halinde ise ürünün adresinden teslim alınabileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, elde edilecek teknik rapor doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılacağı açıkça müşteriye bildirilmiştir. Ancak müşteri, belirtilen prosedüre uymayacağını ve ürünü incelemeye göndermeyeceğini ifade etmiştir. Ürün tarafımıza ulaştırılmadan, içerik veya üretim süreciyle ilgili herhangi bir değerlendirme yapılması ve işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Bu kapsamda müşteriye gerekli bilgilendirme sağlanmış olup, süreç firmamız açısından tamamlanmıştır.
