to read complaints and reviews, or file yours.Topaklanmış Ürün Ve Geciken İade/Değişim Süreciyle Hayal Kırıklığı
5 Eylül tarihinde hıq resmi web sitesinden #639910 sipariş numarası ile hıq Smash Pro Pre Workout Kola aromalı ürünü satın aldım. Ürünün ambalajını açtığımda, içeriğin ciddi şekilde topaklandığını ve bu topakların taş gibi sert olduğunu gördüm; el ile veya kaşıkla dağıtmak mümkün değildi. Daha önce yine aynı markanın Tropical Punch aromalı ürününü kullandığımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Ayrıca, bugüne kadar kullandığım hiçbir pre workout üründe bu şekilde bir topaklanma ile karşılaşmamıştım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, içeriğindeki Beta alanın ve citrulline malate nedeniyle bu şekilde olabileceğini, ürünün bozuk olmadığını ve kullanıma engel bir durum olmadığını belirttiler. Ancak aynı içeriklere sahip başka aromalarda bu sorun yaşanmadıysa, sadece bu üründe olması bana mantıklı gelmedi. Değişim talebimi kabul edip ürünü, kendilerinin verdiği iade kodu ile Aras Kargo üzerinden gönderdim ve ürün ellerine ulaştı. Kargo takip numaram mevcut.
Ürünü göndermemin üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ ürünün incelendiği söylenerek bir çözüm sunulmadı; ne değişim ne de iade işlemi gerçekleşti. Müşteri hizmetlerine son olarak bugün 12.00’de mesaj attım fakat geri dönüş alamadım. 683 TL ödediğim bu ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini bekliyorum.
Cdeğerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili detaylı bilgilendirme müşteri hizmetlerimiz tarafından en kısa süre içerisinde sağlanacaktır. Sizlere en doğru ve kapsamlı bilgiyi aktarabilmek adına ekibimiz gerekli incelemeleri gerçekleştirmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Firma bugün benimle tekrar iletişime geçti, ürünü firmaya yollayalı 7 gün oldu. En kısa sürede yeni ürünün bana kargolanacağını ilettiler Herhangi bir zaman aralığı verilmedi, ürünü bana ulaştırdıklarında güncelleme yapacağım.
Evet yeni kargo elime çok hızlı şekilde ulaştı bunun için firmaya teşekkür ediyorum ancak yeni gelen ürün eskisinden daha kötü durumda üstelik ürünün absürt şekilde topaklandığını kutuyu hafifçe sallayarak hiç ambalajını bozmadan anlamak mümkünken firma yetkilisi kargolamadan önce hafifçe kutuyu sallayarak bunu anlayabilirdi diye düşünüyorum. Eğer bu topaklanma hıq yetkililerine normal geliyorsa bunu çiğnenebilir tabletlere çevirsinler en azından pazarlanabilir duruma gelir (! ) Ek videoda bıraktığım şekilde son durum maalesef. Firma ile olan güncellemeleri buraya eklemeye devam edeceğim, artık mide bulandıran bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşacağına inanmak istiyorum...
