to read complaints and reviews, or file yours.Hiq Protein Tozunda Plastik Parça Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yetersiz
Hiq markasının kendi internet sitesinden aldığım “Hiq Whey Concentre + İsolate Hindistan Cevizi ve Çikolatalı” protein tozunun içinden plastik parçası çıkması nedeniyle yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Ürün 16 Mart’ta elime ulaştı, ben ise 29 Nisan’da ürünü içerken tozun içinden gelen plastik parçayı fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi, doktora danışmayı bile düşündüm.
Olayı fark eder etmez Hiq’nin WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, yaşadığım şoku ve endişeyi ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak tarafıma yalnızca “Siparişiniz ile alakalı 14 iş günü geçmiştir efendim, konuyla alakalı olarak işlem sağlayamıyoruz maalesef ki.” şeklinde, tamamen standart ve ilgisiz bir cevap verildi. Ne ürünün içinden çıkan plastik parçası ciddiye alındı, ne fotoğraf ya da detay istendi, ne de bir inceleme sürecinden bahsedildi. Yani hem ciddi bir ürün güvenliği sorunu yaşadım hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen süre bahanesiyle, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmeden adeta baştan savıldım.
Sipariş numaram #785174’tür ve ürün Hiq’nin kendi sitesi üzerinden alınmıştır. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, parti/seri numaralarının da kontrol edilmesini ve tarafıma yeni, güvenli bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, son çare olarak ürün bedelimin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sağlık açısından oluşan riskin, ayrıca WhatsApp hattından aldığım yetersiz ve ilgisiz geri bildirimin dikkate alınarak konuya öncelikli ve ciddiyetle yaklaşılmasını rica ederim.
Merhabalar efendim, Siparişiniz 13 Mart 2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Bugün itibarıyla kontrol sağladığımızda, teslimat üzerinden yaklaşık 45 gün geçtiği görülmektedir. Şirket politikamız gereği iade ve değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değerlendirilebilmektedir. Belirtilen sürenin aşılmış olması nedeniyle, üzülerek belirtmek isteriz ki talebiniz doğrultusunda iade veya değişim işlemi sağlanamamaktadır. Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz konuya istinaden, aynı seri numarasına ait ürünler üzerinde gerekli kontroller sağlanmış olup herhangi bir olumsuz duruma rastlanmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
