to read complaints and reviews, or file yours.Hiq Protein Tozunun Bozuk Ve Topaklanan Yapısı İçin Değişim Talebi
Hiq markasına ait 900 g browni aromalı protein tozunu 14 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde içeriğinin bozuk olduğunu, yoğun biçimde topaklandığını ve normal bir protein tozuna göre oldukça sorunlu bir yapıda olduğunu fark ettim.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden Hiq ile paylaştım. Önce ürünü nasıl hazırladığımı sordular ve pet şişede değil shaker ile denememi istediler. Ben de söyledikleri şekilde shakerda tekrar denedim fakat topaklanma ve bozukluk sorunu aynı şekilde devam etti. Ardından benden sipariş numarasını istediler ve 14 günlük süre geçtiği için artık ilgilenemeyeceklerini, bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, ortada açıkça gizli ayıp olduğunu, ürünün bozuk çıkması nedeniyle sorumluluk almaları gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bozuk ve topaklanan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz ilgili ürünü 12 Kasım 2025 tarihinde satın almıştır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve şirket prosedürlerimiz gereği, iade talepleri ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde alınabilmektedir. Belirtilen süre aşılmış olduğundan, söz konusu ürün için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
1. Ayıp Türleri Nelerdir? Kanun, satıcının hem bildirdiği niteliklerin eksikliğinden hem de ürünün kullanım amacını engelleyen maddi, hukuki veya ekonomik eksikliklerden sorumlu olduğunu belirtir. Açık Ayıp: Teslim anında gözle görülebilen eksiklikler (Örn: Çizik kaporta). Gizli Ayıp: İlk bakışta anlaşılamayan, kullanım sonucu ortaya çıkan eksiklikler (Örn: Motorun iç aksamındaki bir arıza). 2. Alıcının Gözden Geçirme ve Bildirim Yükümlülüğü tbk kapsamında alıcının haklarını kullanabilmesi için belirli ödevleri vardır: Muayene Etme: Alıcı, devraldığı malı imkan bulur bulmaz gözden geçirmelidir. Hemen Bildirme: Bir ayıp gördüğünde bunu satıcıya uygun bir süre içinde bildirmelidir. Aksi takdirde ürünü ayıplı haliyle kabul etmiş sayılır. Gizli Ayıpta Süre: Ayıp sonradan ortaya çıkarsa, çıkar çıkmaz gecikmeksizin bildirim yapılmalıdır. 3. Alıcının Seçimlik Hakları (Madde 227) Ürün ayıplı çıktığında, alıcı aşağıdaki dört haktan birini seçebilir: Sözleşmeden Dönme: Satış bedelini geri isteyip ürünü iade etmek. Satış Bedelinden İndirim İsteme: Ayıp oranında fiyattan düşülmesini talep etmek. Ücretsiz Onarım İsteme: Aşırı bir maliyet gerektirmediği sürece ürünün tamirini istemek. Ayıpsız Benzeri ile Değişim: Satılanın ayıpsız bir kopyasıyla değiştirilmesini istemek. Önemli Not: Alıcı bu haklardan birini seçtiğinde, satıcı buna uymak zorundadır. Ayrıca alıcının bu süreçte doğan zararları için tazminat isteme hakkı da saklıdır. 4. Zaman aşımı Süreleri tbk Madde 231 uyarınca: Genel zaman aşımı süresi, malın tesliminden itibaren 2 yıldır. Eğer satıcı ağır kusurluysa veya ayıbı gizlemişse (hile varsa), bu 2 yıllık süreden yararlanamaz; sorumluluğu devam eder. Kusur ve sorumluluğunuz Türk borçlar kanununa göre devam etmekte.
