İptal Talebinden Sonra Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 yıldır Bursa Kayapa’da Hipernet internet hizmeti kullanıyorum. 2 gün önce internet paketimi iptal etmeyi düşündüğüm için müşteri temsilcisiyle görüştükten kısa süre sonra bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Sabah uyandığımdan beri internetim kendi kendine gidip geliyor, telefondan baktığımda bazen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum. Sorunun kasıtlı yapıldığını düşünmemek istiyorum ama 3 yıllık kullanıcı olarak bu yaşananları hiç yakıştıramadım.

Normalde en geç 5 dakika içinde ulaşabildiğim müşteri temsilcisine şu an hiç ulaşamıyorum. Aradığımda telefonları çalmıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen 1 saati aşkın süredir geri dönüş yapılmadı. Son 3 saattir kesintili ve kullanılamaz bir internetle uğraşıyorum, bu süreçte işlerim aksıyor. Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

İnternet bağlantımın hemen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve iletişim kanallarınız üzerinden tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.