Hipernet’in Elden Alınan Güvence Bedeli İadesi ve Kimlik Verisi Kullanımı

2021 yılında o dönemki adıyla KentNet, şu anki adıyla Hipernet firmasından Malatya Yeşilyurt bölgesinde internet hizmeti almaya başladım. 440**030 abone numarasıyla başvurduğumda modemi kurmaya gelen yetkili, 2021 güvence bedeli adı altında elden 200 TL talep etti. Ücreti IBAN’a göndermek istediğimde “elden alıyoruz” diyerek ısrar etti, bunun üzerine 200 TL’yi elden ödedim ve internet kurulumu bu şekilde yapıldı.

Tayin sebebiyle internet hattımı kapatmak istediğimde ise WhatsApp üzerinden kimlik fotoğrafımı istediler ve başka türlü kapatma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Talep ettikleri şekilde kimliğimin fotoğrafını göndermek zorunda kaldım. Kimlik bilgilerimin bu süreç dışında bir amaçla kullanılması söz konusu olduysa da bundan ayrıca şikayetçiyim.

Başlangıçta 2021 yılında 60 TL olan aylık faturam, bugün 458 TL’ye yükselmiş durumda. 2021’de benden alınan 200 TL güvence bedelinin tarafıma iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Modem sizlere ait efendim, iade etmek zorunda değilsiniz.” şeklinde bir ifade kullandılar. Ardından “Modem iade edilmediği için düşülmez efendim, iade ederseniz sizlere depozito tutarınız modem tarafımıza ulaştığında iade edilir.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve internet modemini kargo ücretini benim karşılamam şartıyla geri gönderirsem yalnızca 2021 yılındaki güvence bedelini yatırabileceklerini söyleyerek süreci gereksiz yere zorlaştırdılar. Tüm bu yazışmalar WhatsApp üzerinden kayıtlı olarak durmaktadır.

Faturam 5 yıl içinde 7,63 kat artmışken, 5 yıl önce tarafımdan alınan 200 TL güvence bedelinin, bugün geçerli şartlar ve tutarlar dikkate alınarak güncellenmiş şekilde hesaplanıp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvence bedelinin o dönem elden tahsil edilmesi nedeniyle bunun kayıt dışı bir işlem olduğunu düşündüğümü, bu şekilde vergi ve benzeri resmi yükümlülüklerden kaçınıldığı ihtimali sebebiyle de ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Kimlik görselimin talep edilmesi ve bu verilerin güvenliği konusunda da şirketin beni açıkça bilgilendirmesini, bilgilerimin hangi amaçla ve ne şekilde saklandığına dair yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.