to read complaints and reviews, or file yours.Hilton Dalaman’da Bozuk Televizyon, Yenilenmeyen Minibar Ve Kalitesiz Yemek
9-13 Mayıs tarihleri arasında Hilton Dalaman Sarıgerme’de havuz ulaşımı olan bir odada 4 gece konakladım ve maalesef otelden memnun ayrılmadım. Konaklamam boyunca yaşadığım sorunlar, ödediğim ücrete ve Hilton markasından beklentime kesinlikle uymadı.
Öncelikle odadaki televizyon bozuktu ve bu durum konaklama konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Ayrıca sık sık rahatsız edildim, odada huzurlu bir şekilde dinlenemedim. Oda servisi ve minibar hizmeti de sorunluydu; bir gün boyunca minibar hiç yenilenmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya telafi de yapılmadı.
Otelde sunulan yemekler midemi bozdu ve genel anlamda yiyeceklerin kalitesinden çok rahatsız oldum. Barlardan aldığım hizmetten de hiç memnun kalmadım; içecekler çok kötüydü, barlarda sunulan yiyecekler de oldukça yetersiz ve lezzetsizdi. Bu nedenle hem sağlık hem de memnuniyet açısından olumsuz bir deneyim yaşadım.
Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, konaklama ücretimle ilgili olarak ücret iadesi veya en azından anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin, otelde yaşanan sorunların farkına varılması ve başka misafirlerin benzer sıkıntılar yaşamaması için dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Mücahit Bey, Hilton Dalaman Sarıgerme Resort & Golf’te konaklamayı tercih ettiğiniz ve son konaklamanıza ilişkin geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ayrıca, telefon görüşmemiz için ayırmış olduğunuz değerli vaktiniz için de teşekkürlerimizi sunarız. Tatiliniz süresince beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olduğumuzu öğrenmekten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, konaklamanız esnasında tarafımıza deneyiminize ilişkin herhangi bir geri bildirim iletilmediği görülmüştür. Odanız ve sunulan hizmetler ile ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Misafirlerimizden gelen talepler ve geri bildirimler titizlikle değerlendirilmekte, gerekli aksiyonlar en kısa sürede alınmaktadır. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz sağlık durumuna ilişkin geri bildiriminiz sonrasında gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, aynı dönemde benzer bir durumla ilgili başka bir misafirimizden herhangi bir geri bildirim alınmadığını paylaşmak isteriz. Umarız şu anda kendinizi daha iyi hissediyorsunuzdur. Otelimiz ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasına sahip olup, bağımsız denetim firması Intertek Cristal ile çalışmaktadır. Bunun yanı sıra Bureau Veritas akreditasyonumuz bulunmakta ve güçlü, köklü bir kalite yönetim ekibi ile faaliyet göstermekteyiz. Yiyecek ve içecek hazırlık ile servis süreçlerine ilişkin tüm uygulamalar titizlikle kontrol edilmekte olup, gıda mühendislerimiz tüm süreçleri düzenli olarak denetlemektedir. Tükettiğinizi düşündüğünüz ve rahatsızlık yaşamanıza sebep olduğunu değerlendirdiğiniz yiyecek veya içecekler hakkında daha detaylı bilgi paylaşmak istemeniz halinde, bizlere ulaşabilirsiniz. Sizleri otelimizde yeniden ağırlamayı ve bir sonraki konaklamanızda çok daha olumlu bir deneyim sunabilmeyi ümit ederiz. Saygılarımızla, Hilton Dalaman Sarıgerme Resort & Golf
