Hilal Ticaret Mağaza Satış Sonrası Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Kayseri Hilal Mağazaları Çarşı şubesinden (İş Bankası karşısı) 5 ay önce yaklaşık 98.000 TL civarında yatak odası takımı, koltuk takımı ve beyaz eşya seti aldım. Kayseri ili Talas ilçesinde kirada otururken aynı yerden ev aldığım ve eşyalarım eski olduğu için yenileme kararı aldım. Hilal Mağazası'ndan seçerek beğendiğim eşyalar, bir hafta sonra yeni taşınacağım eve kuruldu. Fakat benim eski kirada olduğum evde bulunduğum ve işlerimin meşguliyeti nedeniyle eşyaları kullanmaya ancak bir hafta sonra başlayabildim. Bu süre zarfında koltuk takımımın ikili tekli koltuklarının dönen aparatının bozuk olduğunu ve sallandığını fark ettim. Durumu şubeye bildirdiğimde 'Biz halledeceğiz.' dediler. Daha sonra yemek masası ve sandalye takımı ihtiyacım oluştuğunda aynı şubeden satın aldım ve şikayetimi tekrar dile getirdim. Yemek masası kurmaya gelen ekibe söylememi, onların bakacağını söylediler. Yemek masası ve sandalyeler geldiğinde, bir gün sonra bir sandalyenin ayağının boşa döndüğünü ve bozuk olduğunu fark ettim. Kurulum yapan ekip, mobilyaları bozuk bırakıp gitmişti. Durumu kurulum yapan ekibe bildirdiğimde, sinirli bir şekilde 'Bu sizin suçunuz, biz bıraktığımızda sağlamdı.' dediler. Ben de 'Hiç kullanmadık, bir günde nasıl bozulur?' dediğimde, 'Tamam, biz şubeye söyleriz.' diyerek telefonu kapattılar. Bunun üzerine sinirlenerek ve çözüm bulamadığım için mobilyanın ayağına yapıştırıcı dökerek geçici bir çözüm buldum ve sandalyeyi bir mobilyacıya tamir ettirdim. Bu mobilyalar yüzünden eşimle her gün tartışıyoruz. Hilal Mağazaları'nın ismi, bir sandalye ayağı ve iki tekli koltuk yüzünden lekelendi ve müşteri kaybetti. Bir ay önce evlenecek bir arkadaşım, Hilal Mağazası'ndan komple ev eşyası almayı düşünüyordu; durumu anlattığımda ise alışveriş yapmaktan vazgeçti. Bir diğer arkadaşım da çamaşır makinesi almayı düşünüyordu; ona da başımdan geçenleri anlattım ve o da vazgeçti. Benzer durumlar nedeniyle birçok müşteri kaybettiklerini düşünüyorum. Ancak bu durum benim için bir ders oldu; Hilal Mağazaları'na bir daha güvenmemeyi öğrendim. Hilal Mağazaları yetkililerinden, durumumu düzeltmeleri ve gönül almaları için hediye bekliyorum. Aksi halde asla Hilal Mağazaları'ndan alışveriş yapmayacağım. Sonucu tekrar yazacağım.