Hilal Collection'dan Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

30.12.2025 tarihinde Hilal Collection isimli işletmeden, satış esnasında “3 gün içinde teslimat” taahhüdü verilmesi üzerine bir mont siparişi verdim. Ödemeyi TR25**************************01 IBAN numarasına havale yoluyla, toplam 10.300 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün, 10.01.2026 itibarıyla üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte işletme ile defalarca iletişime geçtim. Özellikle 0535*****93 09 numarası üzerinden yapılan görüşmelerde her seferinde “yarın geliyor”, “yolda”, “araç kullanıyorum”, “vaktim yok” gibi profesyonellikten uzak, oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan yanıtlarla karşılaştım. Sürekli cevap veriliyor gibi görünse de süreç sadece uzatıldı; somut bir çözüm veya ilerleme sağlanmadı.

10 günü aşkın süredir ne kargo takip numarası paylaşılmış ne de ürünün durumuna ilişkin net, tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Verilen sözlerin tutulmaması, günlerce mesajlara zamanında yanıt verilmemesi ve sürecin bu şekilde uzatılması, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmış, mağduriyete yol açmıştır.

İşletmeden talebim, siparişimin ivedilikle kargoya verilerek geçerli bir kargo takip numarasının tarafıma paylaşılmasıdır. Eğer gönderim sağlanmayacaksa, 10.300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en geç 24 saat içinde giderilmemesi halinde, elimde bulunan yazışma kayıtları ve ödeme dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.