Renk Farklılığı Ve Firmadan Çözüm Yokluğu

Hikwo firmasının kendi web sitesinden nisan ayı sonunda kiremit rengi ve kahverengi taş tozu satın aldım. Ürünleri kalıp uygulamasında, kullanım talimatına tamamen uyarak kullandım ancak ortaya çıkan renkler kiremit yerine açık pembe, kahverengi yerine ise koyu pembe oldu. Renklerin ürün görselleriyle ve belirtilen tonlarla hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden iletip, uygulama sonrası oluşan renklerin fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen bana, bunun normal olduğu ve taş tozu boyası ile tam rengi tutturabileceğim söylenerek lakayıt bir ses kaydı gönderildi. Ekstra taş boyası almam gerektiği belirtildi. Eğer boya kullanacak olsaydım tek renk alıp çok daha ucuza halledebilirdim, ben özellikle renkli ürün aldım ki doğrudan doğru renkle çalışabileyim.

Firma, yaşanan bu renk farkının ve mağduriyetimin arkasında durmadı, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı. Ürün renkleri taahhüt edildiği gibi çıkmadığı ve firma da sorumluluk almadığı için bu alışverişten son derece pişmanım ve bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yetkililerden, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 69e14ac2a2e’dir.