to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Telefon Patlama Riskiyle İade Edilmedi Ve Servis Çözüm Sunmadı
A101’den eşimin Ankara Keçiören Ovacık’taki, sitelerin altındaki şubesinden Hiking a49 marka telefonu yaklaşık iki hafta önce aldık. Telefonu kutusundan çıkardığımızda arka kapak tam oturmamış, özellikle kamera kısmının orası açıktı. Kutunun içinden ne ekran koruyucusu ne de kılıf çıktı, ancak asıl sorun telefonun daha baştan kusurlu olmasıydı, bu nedenle telefonu hiç kullanamadan servise göndermek zorunda kaldık.
Telefon yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve dün tarafımıza geri gönderildi ama hiçbir işlem yapılmamış, aynı şekilde geri yollandı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hem yardımcı olunmadı hem de telefon yüzümüze kapatıldı. Dün gelen telefonu şarja taktığımda telefon aşırı derecede ısınmaya başladı, resmen cayır cayır yanıyordu. Evde küçük çocuklarım var ve böyle bir cihazın şarjdayken patlama riski beni ciddi anlamda korkutuyor.
Biz Türk malı diye güvenerek aldık, fakat daha ilk günden beri mağdur ediliyoruz. Zaten kusurlu çıkan bu telefon için servise gönderdiğimizde yenisini talep etmemize rağmen, “Almasaydınız, gönderemeyiz” gibi bir cevap alıyoruz. Madem yenisini göndermeyeceksiniz, o zaman telefonu güvenli ve sorunsuz hale getirip düzgünce tamir ederek geri gönderin.
Firmadan beklentim, bu kusurlu ve tehlike arz eden telefonun ya bire bir yenisi ile değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından konunun acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Eşim yaklaşık iki hafta önce A101 marketten Hiking a49 marka bir telefon satın aldı. Telefonu hiç doğru düzgün kullanamadan cihazın kusurlu ve arızalı olduğunu fark ettik. Herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmadan, telefonu aldığımız ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladık.
Cihazın ayıplı olduğunu belirterek ürünü geri götürdüğümüzde A101 market ürünü kabul etmedi ve bizi doğrudan servise yönlendirdi. Telefonu servise göndermemize rağmen cihaz aynı kusurlarla, yapılmadan geri geliyor ve yaşadığımız sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ne A101 sattığı kusurlu ürünün arkasında duruyor ne de servisten net ve tatmin edici bir dönüş alabiliyoruz. Muhatap olabileceğimiz, sorumluluk alan kimseye ulaşamıyoruz ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyoruz.
Kullanmaya fırsat bulamadan kusurlu ve arızalı olduğu ortaya çıkan bu telefonun A101 tarafından geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
