Sıfır Diye Alınan Telefon Arızalı Çıktı, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

Annem akıllı telefon kullanamıyor diye yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada aracılığıyla hiking x9 marka telefon aldım. Almaz olaydım. Önce gelen telefon kutusundan sözde sıfır olarak gönderilen telefonun bataryası şişik geldi. Durumu Hepsiburada'ya yazınca değişim yapabileceğim söylendi. İade yerine değişim olsun diye düşündüm ama keşke tamamen iade etmiş olsaydım. Belli ki sonradan gönderilen telefon da sıfır değil tamirden geçmiş telefon olacak ki 1 ay kullandıktan sonra durup dururken sim kart kaydı yapılamadı uyarısı verdi. Telefoncuya götürdüm sorunu çözemediler. E-Devlet'ten IMEI sorgulaması yaptığımda IMEI başka cihazlarda kopyalanmıştır şeklinde uyarı veriyor. Garantisi vardır diye Hiking müşteri hizmetlerini arayıp destek istediğimde de çok ilgisiz davrandılar ve başlarından savdılar resmen. Sorunun ne olduğunu dahil sorgulamadan servise kargoyla gönderin deyip kestirip attılar. Garantisi devam eden bir ürün için kargo ücretini neden ben ödüyorum? Telefon ücreti kadar bir de kargo ücreti ödemek durumunda bırakılmak istemiyorum. Daha 1 ay önce alınan telefon bozuluyor ve sorun veriyorsa zaten o cihaz sorunlu demektir. Neden garantisi devam eden bir ürün için kargo ücretini ben karşılamak zorunda bırakılıyorum? Mağdur edildim. Şikayetim var!