Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde 750 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetinde Yetmezlik

Hiking a45 marka telefonumu yaklaşık iki ay önce soket arızası nedeniyle garanti kapsamında yapılması için, satın aldığım Türk Telekom bayisine teslim ettim. Bayi, cihazı Hiking’in orijinal teknik servisine gönderdiğini belirtti. Ürünümün garantisi olmasına rağmen bu işlem için benden 750 TL ücret talep edildi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen ne cihazım elime ulaştı ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, maili bulup söyleyeceğimi belirtmeme rağmen “Sizi beklemek zorunda değilim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem cihazımdan hem de ödediğim paradan oldum, ortada ne düzgün bir hizmet var ne de çözüm sunuluyor.

Garantisi devam eden telefonum için talep edilen 750 TL’nin iadesini, cihazımın da eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.