to read complaints and reviews, or file yours.Hi-Level Arızalı TV ve Geri Ödenmeyen Kurulum Ücreti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
16.01.2026 günü A101'den Hi-Level 32 inç TV hl32HMLN-A14s aldım. Sunny'den gelen SMS ile Elazığ hayat ELEKT/FİLİZ Türk Yetkili Servis'e yönlendirildim. Kurulumun 750 TL. Karşılığında yapılacağı söylendi. Yapılan kurulumda TV'nin bazı HD yayınlarında donma ve kasma durumlarının olduğu görüldü. TV'de arızalı durumun olduğu gelen teknik ekibin görmesine rağmen, TV uydu hattında sorun olduğu söylendi. Ben diğer odada bulunan TV'nin çalışmakta olduğunu gösterdim. Akabinde yeni TV sökülerek çalışan TV anten hattına bağladığımızda aynı arızalı durumun devam ettiği görülmesine rağmen teknik ekip TV hattında sinyalin yetersizliğini bahane ederek arıza durumunu görmezden geldi. Hatta elinde bulunan Test Cihazı ile anten hattını kontrol ettiğinde TV yayınlarının düzgün şekilde izlenebilir olduğunu kendileri de gördü. Bana bu durumu sinyal güçlendirici aleti satın alarak durumun düzeleceğini söyledi.
Ürünü iadesi için arıza formu düzenlemeyerek kurulum ücretini alarak evden ayrılmışlardır. Akabinde 250 TL. Karşılığında sinyal güçlendirici alarak durumu düzeltmeye çalıştım ancak düzelmedi. Bozuk çalışan HD yayınlarının yerine SD yayınları kaydırarak durumu idare edebilecek ve tamamen iyi niyetli şekilde ürünü kullanmaya çalıştım. Ancak birkaç defa kanal yerlerini değiştirmeme rağmen TV TKGS güncellemesi yaparak yayınların eski yerine gelmesini sağlıyordu. TKGS'yi kapatmama rağmen TV'nin 2. Arızası da ortaya çıkmış oldu. Servis cihazı alarak servise götürdü. Servis'teki bayan şahıs TV'de arıza olmadığını inat ve ısrarla yinelemiştir. TV ana kart arızası nedeniyle iade için s*** Hanım tarafından arandım. Arızanın tamir edilebileceğini ve +1 yıl Garanti Süresi eklenebileceği tarafıma iletilmiştir. Ben de kabul etmeyerek iade edeceğimi söyledim. Ancak kurulum ücreti tarafıma iade edilmeden cihaz teslim edilmiştir.
Sonuç olarak ürün serviste 21 gün bekletilerek ve ürünü satın aldığım tarihten 04.03.2026 tarihine kadar yaklaşık 2 ay süre ile beni mağdur etmişlerdir. Ürünü ana kart arızası nedeniyle tanzim edilen arıza formu ile iade ettim. İnsanlar satın almış oldukları ürünün AYIPLI/KUSURLU/ARIZALI çıkması durumunda üründen hizmet alamadıkları gibi neden kurulum ücreti versinler? Üstelik müşteri temsilcisi kurulum ücretinin geri iade edilmesini söylemesine rağmen servisin umursamaz ve alaycı tavırları düşündürücüdür. Ne yaparsanız yapın üslubu kabul edilemez bir durumdur. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Tüketiciler olarak hakkımızı aramalıyız.
Aylar sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum şikayet üzerine Sunny Firması tarafından kurulum ücreti geri ödendi. Sunny firmasını temsil eden malum yetkili servis danışmanı ve teknik elemanlarının Sunny firması tarafından acilen değerlendirmeden geçirilmesi gerekiyor. Resmen müşterileri canından bezdiriyorlar. Vatandaşın sesi olduğu için ayrıca Şikayetvar'a teşekkür ederim.
