Hi-Level A101'den Kırık Gelen TV İçin İade ve Değişim Talebi

21 Temmuz tarihinde Kocaeli Dilovası Köseler Köyü A101 şubesinden Hi Level marka bir televizyon satın aldık. Ürünü 23 Temmuz’da kutusundan çıkarıp kurulum için açtığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Ürünü alırken özellikle “isterseniz video çekebilirsiniz” denilmişti, biz de buna güvenerek açılış anını videoya kaydettik.

Durumu fark eder etmez A101’e bildirdik, onlar da servis yönlendirdiler. Ancak bu sürecin tamamen kendi lehlerine kullanılmaya çalışıldığını düşünüyoruz. İlk başta bize yardımcı olacaklarını, iade ya da değişim yapılacağını söylemelerine rağmen, biz sormadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim dün tekrar şubeye gittiğinde ise iade işlemi yapamayacaklarını söylediklerini öğrendik.

Televizyonu kırık teslim almadığımızı, açılış anının videosunun da elimizde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem mağazanın ilk başta yardımcı olacaklarını söyleyip sonra geri adım atması hem de bizi sürekli peşine düşmek zorunda bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

A101’den, kırık gelen bu televizyon için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.